Charte qualité

Nos engagements

• Une personne lit chaque demande avant de la transmettre au consultant le plus adapté, ou à celui que vous avez choisi.
• Chaque consultant passe une sélection en cinq étapes avant d’être publié (détail ci-dessous).
• Chaque offre est relue avant publication : contenu, livrables, durée, délai et prix hors taxes doivent être clairs.
• Chaque avis est relu, et un avis négatif est publié comme un avis positif.
• Pas de faux chiffres ni de faux avis : nous n’affichons ni statistique, ni témoignage, ni label que nous ne pouvons pas prouver.
• Une information honnête sur l’OPCO : nous ne promettons jamais une prise en charge, car seul l’accord écrit de l’OPCO l’engage (OPCO EP).
• Chaque signalement est examiné par l’équipe.

Les engagements des consultants

• Donner un profil exact : expérience, compétences, réalisations, tarif et disponibilité tenus à jour.
• Tenir ses documents à jour. Pour un contrat d’au moins 5 000 € hors taxes, l’entreprise cliente doit vérifier que son prestataire est en règle (art. R8222-1 du Code du travail) et se fait pour cela remettre une attestation URSSAF de moins de six mois à la signature, puis tous les six mois (art. D8222-5).
• Proposer un devis clair avant tout engagement, et respecter ce qu’il annonce.
• Dire ce que l’IA peut et ne peut pas faire dans votre cas, sans promesse de résultat qu’il ne peut pas tenir.
• Protéger les informations et les données que le client lui confie.
• Laisser au client de quoi reprendre la main : explications, accès, documentation.
• Ne revendiquer aucune certification qu’il ne détient pas. Une formation n’est présentée comme « Finançable OPCO » que si un organisme de formation certifié la porte (art. L6316-1), et l’offre indique lequel.
• Répondre aux demandes transmises, pour les accepter ou les décliner. Délai de réponse attendu : [à compléter].

La sélection en cinq étapes

1. 1

   Documents vérifiés

   Pièce d’identité, extrait Kbis ou avis de situation INSEE (le SIRET est comparé au document), attestation de vigilance URSSAF, CV et diplômes.

2. 2

   Test pratique

   Le candidat traite un cas réel d’entreprise : nous regardons sa méthode, sa clarté et ce qu’il livre.

3. 3

   Entretien

   Un échange avec notre équipe sur ses missions passées, sa façon de travailler et ses limites.

4. 4

   Références contactées

   Nous appelons ou écrivons à au moins deux clients pour qui il a mené une mission.

5. 5

   Décision et badge « Vérifié »

   Si les quatre étapes sont concluantes, le profil est publié avec le badge. Ensuite, chaque client le note après une mission terminée.

Ce que veut dire « Vérifié »

Les règles des avis

• Seul un client dont la mission est terminée peut laisser un avis, une fois par demande.
• Chaque avis est relu avant publication. Il n’est jamais supprimé au seul motif qu’il est négatif.
• Un avis est refusé s’il est injurieux, s’il ne porte pas sur la mission, ou s’il contient des données personnelles.
• Le consultant ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Il peut nous en signaler un qu’il estime contraire à ces règles.

Les règles des offres

• Une offre décrit ce qui est livré, le déroulé, les prérequis, la durée, le délai et un prix hors taxes.
• Elle est relue par l’équipe avant publication et peut être refusée, avec un motif, si elle est floue ou contient une promesse invérifiable.
• Une mission de conseil ou de mise en place n’est jamais présentée comme finançable par l’OPCO : seules les formations peuvent l’être (voir Financement OPCO).

En cas de problème

1. Parlez-en d’abord au consultant, dans votre espace : beaucoup de malentendus se règlent ainsi.
2. Signalez-nous le problème avec le formulaire de contact, en indiquant la référence de votre demande ou l’adresse de la page concernée.
3. L’équipe examine le signalement et peut contacter chacune des parties. Selon les cas, elle demande une correction, retire un contenu, retire le badge ou suspend le profil.

Délai de réponse de l’équipe à un signalement : [à compléter].